En ONODU diseñamos cada prenda con mucho cuidado y queremos que la disfrutes al máximo. A continuación te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y envíos para que tengas claridad antes y después de realizar tu compra.
1. Política de Cambios
Si necesitas cambiar una prenda ONODU, podrás solicitarlo bajo las siguientes condiciones:
A. Cambios por talla
Si tu prenda no te quedó como esperabas, podrás solicitar un cambio por talla dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitarlo debes escribir al Whastapp de ONODU: 3224353790 con el asunto: Cambio de talla, incluyendo tu número de orden.
Nuestro equipo procederá a evaluar tu caso y en caso que aplique te enviará las instrucciones para realizar la devolución del producto y proceder con el cambio.
+ Condiciones importantes:
• Cada compra permite un solo cambio por talla.
• La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales.
• No se aceptarán prendas con señales de uso, manchas, olores, maquillaje o alteraciones en su estado original.
• El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad de inventario. Si no contamos con stock, te informaremos el tiempo estimado de producción o reposición.
+ Costos de envío en cambios
En los cambios por talla:
• El cliente asume los costos de envío del retorno del producto y del nuevo envío.
B. Garantía por defectos de fabricación
Si tu prenda presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar garantía dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Para solicitarlo debes escribir al Whastapp de ONODU: 3224353790 con el asunto: Cambio de prenda por garantía, incluyendo tu número de orden.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede la garantía, ONODU asumirá los costos de envío necesarios para realizar el cambio del producto.
+ La garantía no cubre:
• daños por uso indebido
• alteraciones del producto
• arreglos realizados por terceros
• lavado o cuidado inadecuado
2. Condiciones generales para cambios
Para que un cambio pueda ser aprobado:
• La prenda debe estar en el mismo estado en que fue entregada.
• Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
• No debe presentar señales de uso o desgaste.
ONODU se reserva el derecho de rechazar cambios si el producto no cumple estas condiciones.
Debes tener en cuenta que ligeras variaciones en medidas o ajuste pueden ocurrir debido a procesos de confección y producción, lo cual no se considera defecto de fabricación.
3. Derecho de retracto (compras online)
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Para ejercerlo debes enviar tu solicitud por el WhatsApp de ONODU: 3224353790.
+ Condiciones:
• El producto debe devolverse sin uso y en perfecto estado.
• El cliente asume los costos de transporte asociados a la devolución.
• El reembolso se realizará una vez el producto sea recibido e inspeccionado.
4. Productos no elegibles para cambio o devolución
No aplican cambios ni devoluciones para:
• productos en promoción o descuento
• productos personalizados
• prendas que presenten uso evidente o alteraciones
5. Inventario y disponibilidad
Aunque nuestro sistema actualiza constantemente el inventario, puede existir un intervalo entre la selección del producto y la confirmación del pago.
Si por alguna razón el producto adquirido no se encuentra disponible, ONODU realizará la devolución total del dinero y te notificará cuando el producto vuelva a estar disponible.
+ Período de Devolución:
Tienes un plazo de 5 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Después de este período, no podremos procesar devoluciones.
+ Condiciones de Devolución:
Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y empaques originales.
La solicitud de devolución debe realizarse a través de nuestra linea de atención al cliente WhatsApp : 3224353790 y debe incluir el número de orden y una descripción detallada del motivo de la devolución.
+Productos No Elegibles para Devolución:
Algunos productos, como artículos en oferta o personalizados, pueden no ser elegibles para devolución. Verifica la elegibilidad de los productos antes de realizar tu solicitud.
6. Política de Envíos
Proveedor logístico
Nuestros envíos se realizan principalmente a través de Servientrega u operadores logísticos aliados.
+ Costos de envío:
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen de la ciudad de destino.
+Tiempos de procesamiento:
Los pedidos pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en ser procesados, dependiendo de la disponibilidad del producto.
+Tiempos de entrega:
Los tiempos de entrega dependen del operador logístico y la ciudad de destino.
+Seguimiento del pedido:
Una vez tu pedido sea enviado recibirás un mensaje de ONODU con el número de guía para hacer seguimiento.
+Dirección de envío:
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega. ONODU no se hace responsable por retrasos o devoluciones generadas por información incorrecta.
+Pérdida o Daño durante el envío:
Nos esforzamos por empacar y enviar tus productos de manera segura. Sin embargo, en caso de pérdida o daño durante el envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos resolver el problema.
+Devoluciones de Envíos:
Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información sobre cómo proceder en caso de que desees devolver un producto.
7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas puedes escribirnos por el WhatsApp de ONODU: 3224353790.
Estaremos felices de ayudarte.